Audyt e-commerce: gdzie Twój sklep traci pieniądze i czas

Co sprawdzam w audycie e-commerce

• Procesy: obsługa zamówień, stany magazynowe, wysyłki, zwroty, reklamacje, fakturowanie.
• Systemy i integracje: sklep, marketplace’y, ERP, kurierzy, płatności, CRM – co się dubluje, co trzeba przepisywać ręcznie.
• Dane i raporty: czy liczby w systemach się zgadzają i czy widzisz marżę na produkcie i kanale.
• Customer experience: ścieżka klienta od wejścia na stronę do paczki i ewentualnego zwrotu.
• Koszty: abonamenty, prowizje, ręczna praca – ile kosztuje dziś obsługa jednego zamówienia.

Co dostajesz po audycie

• Mapę procesów z zaznaczonymi wąskimi gardłami.
• Listę problemów ułożoną od największego zwrotu z inwestycji.
• Szacunek oszczędności czasu i pieniędzy dla każdej zmiany.
• Plan wdrożenia na najbliższy miesiąc i kwartał – z podziałem na „zrób sam” i „do zautomatyzowania”.

Audyt to nie raport do szuflady

Wielu właścicieli sklepów ma już za sobą audyt, z którego niewiele wynikło. Dlatego każdy punkt mojego audytu kończy się konkretnym działaniem i właścicielem. Najprostsze rzeczy często naprawiamy jeszcze w trakcie audytu.

Jeśli zdecydujesz się na wdrożenie, pierwsze automatyzacje działają zwykle po kilku tygodniach.

Najczęstsze pytania