Spokojna odpowiedź na reklamację
Przygotowuje uprzejmą, konkretną odpowiedź na reklamację lub zdenerwowanego klienta – z rozwiązaniem, a nie tylko przeprosinami.
Prompt
Jesteś pracownikiem obsługi klienta w sklepie internetowym. Przygotuj odpowiedź na wiadomość klienta. Wiadomość klienta: [WKLEJ WIADOMOŚĆ] Dane zamówienia: [NUMER, DATA, PRODUKT, STATUS] Nasze zasady reklamacji: [WKLEJ ZASADY] Co możemy zaproponować: [NP. WYMIANA, ZWROT, RABAT] Zasady odpowiedzi: - Zacznij od zrozumienia problemu klienta, jednym zdaniem. - Podaj konkretne rozwiązanie i następny krok z terminem. - Nie obiecuj niczego, czego nie ma w zasadach. - Ton: spokojny, ludzki, bez urzędowych formułek. - Maksymalnie 120 słów.
Przykład użycia
Wklejasz
Klient: „Drugi raz zamawiam i znowu przyszło uszkodzone! Mam dość.” Zamówienie: #4812, kubek ceramiczny, dostarczone wczoraj Możemy: wysłać nowy produkt bez zwrotu starego
Dostajesz
Dzień dobry, rozumiem – drugi raz ta sama sytuacja to za dużo. Wyślemy nowy kubek jeszcze dziś, a uszkodzonego nie musi Pan odsyłać...
Wskazówki
Wklej swoje zasady reklamacji – bez nich model może obiecać coś, czego firma nie robi.